(source: Iryna Solodovnik in Bibliotime, XIV, 2, juillet 2011 – Communication et recherche sémantique de contenus informationnels entre métadonnées, linked open data et ontologies)

Les métadonnées dans le monde de l’information

Les métadonnées constituent actuellement les bases fondamentales du «nouveau» web en matière d’indexation, d’identification, de classification, d’authentification, de conservation, d’intégrité et de gestion des droits, de distribution, de recherche et de récupération des ressources numériques. Qu’elles soient descriptives, administratives, structurelles, elles contribuent à une gestion plus claire et modulaire des objets/collections numériques.

Le mapping des différents types de métadonnées, mené en parallèle, permet de plus en plus d’affronter la délicate question des équivalences sémantiques. L’analyse des applications qui se mettent en place permet d’identifier la granularité avec laquelle peuvent être traitées les ressources informationnelles.

Ces dernières années, des standards de métadonnées permettent de gérer la certification des contenus, leur représentation pour la recherche, la conservation à court, moyen et long terme de ces contenus: LOM (Learning Object Metadata), TEI (Text Encoding Initiative), PREMIS, etc.

L’utilisation de ces standards, de ces normes permet de créer à partir des métadonnées des conditions d’accès et de diffusion des informations de qualité et de plus en plus précises. La qualité des métadonnées peut être améliorée à travers un processus de normalisation qui prévoit l’utilisation de terminologies, de vocabulaires contrôlés, etc.

Le choix des schémas de métadonnées est primordial dans l’implémentation et le support des archives ouvertes/dépôts institutionnels-disciplinaires (cf. bien sûr OAI – Open Archives Initiative et OAI-PMH – Open Archives Initiative Protocol for Metadata Harvesting qui permet de récolter des données d’origines variées et de les chercher de manière intégrée).

Méta(données), linked (open) data et ontologies

Lors de la conférence WWW2011, le workshop consacré aux Linked Data on the Web a mis l’accent sur le web en tant qu’espace d’information global, constitué non seulement de documents liés, mais aussi de (méta)données liées. L’objectif est de créer des ensembles de données et de les relier directement à des ensembles existants, ce qui permet d’éviter des duplications de données inutiles et de maintenir une mise à jour de ces données efficace. Les linked data se basent  sur des standards du web tels que le protocole HTTP, bien sûr, les URIs (Uniform Resource Identifier), RDF (Resource Description Framework). Cf. les projets Open Definition et Open Data Commons. Ces ensembles de données reliées sont graphiquement représentés dans un LOD cloud diagram. Il s’agit d’une représentation possible, il en existe bien entendu d’autres.

-Réseau d’ontologies

Cette représentation repose sur le concept de «réseaux d’ontologies«, qui permettent de se mouvoir d’un ensemble de données conceptuel à un autre et de découvrir de nouveaux univers de contenus reliés à l’ensemble de départ. Exemple: imaginons a) un dépôt institutionnel, b) une plateforme de CVs, c) une base de données d’évaluation de la recherche scientifique: relier ces ensembles pourraient apporter une plus-value à l’ensemble des acteurs en présence.

LOD (Linking Open Data)

On l’a vu, afin de décrire le modèle sémantique d’un certain domaine, il faut: 1) s’accorder sur le choix d’un vocabulaire pour représenter explicitement les aspects conceptuels; 2) définir le profil des métadonnées et de leurs propriétés; 3) rendre explicite, à travers la syntaxe et le vocabulaire du ou des modèles de métadonnées, les classes et les propriétés de ces modèles; 4) normaliser et relier le domaine «naissant» à des domaines existants; 5) définir et décrire les cardinalités entre les classes de métadonnées avec RDF (et ses ontologies).

-LOD: applications pratiques

Belgique: projet Archipel (UGhent)

Finlande: projet FinnONTO (cf. DataFinland)

-LOD et données bibliographiques

Des données bibliographiques ouvertes, reliées et réutilisables? On y travaille:

• Working Group on Open Bibliographic Data (Open Knowledge Foundation)
• Open Bibliographic Data (JISC, UK)
• Open Definition : Open Bibliographic Data

Des travaux sont également en cours pour rendre explicites en RDF des standards comme MODS (Metadata Object Description Schema) ou le MARC:

• cf. le projet du MIT qui vise à convertir du MODS ou du MARC en RDF
• cf. également Bibliographic Ontology Specification
• cf. aussi MODS Ontology

Enfin, citons l’initiative de l’Open Knowledge Foundation, Open Bibliography Principles, la «déclaration de Berlin» en quelque sorte des données bibliographiques ouvertes.

Conclusion: libérer les connaissances

L’objectif pour les institutions productrices de connaissances est bien celui-là: diffuser librement et largement leurs savoirs. Le défi: comment les publier et les contextualiser sur le web, les relier à d’autres ensembles, les rendre facilement accessibles et, à long terme, augmenter de manière significative leur consultation/(ré)utlisation.

Voir la bibliographie ici

(source: Jonas Gilberta, Jessica Lindholma in Serials Review, 29/05/2011 – sur abonnement)

«Libre accès»: de quoi parle-t-on?

Dans bien des cas, lorsqu’on est amené à évoquer le concept de libre accès, la terminologie peut s’avérer ambigüe et signifier des notions différentes, selon les personnes. Dans la littérature sur la question, les principaux points qui posent (encore et toujours) problème tournent autour des éléments suivants: pauvreté de l’évaluation par les pairs, coût supérieur par rapport à l’édition traditionnelle, lieux d’édition et de diffusion inappropriés, disparition du système d’abonnement, violation des droits d’auteur, forme d’édition chronophage. A toutes ces affirmations, Peter Suber répond: pas du tout*. Il n’en reste pas moins que malgré des avantages théoriques évidents (meilleur accès à la recherche, possibilité d’une évaluation indépendante, nouveaux modes de collaboration, multiplication des possibilités de découverte, augmentation des citations et de l’impact des publications), les principes du libre accès sont difficiles à faire passer dans la plupart des milieux académiques.

Politiques et incitants: exemples à Chalmers University of Technology et Malmö University (Suède)

Chalmers a adopté son mandat de politique en matière de libre accès en janvier 2010: assez classiquement, il prévoit l’obligation de dépôt en libre accès dans le dépôt institutionnel de l’université. Malmö a adopté son mandat en mars 2011 et prévoit le même type d’obligation, étendu aux publications locales de l’institution.

L’objectif de Chalmers est de rendre librement accessible l’ensemble des résultats de recherche de ses membres  auprès d’un public aussi large que possible. Le dépôt doit s’effectuer dans les six mois suivant la date de publication, au plus tard après douze mois. Des exceptions sont cependant prévues (il serait intéressant de les lire).

Le mandat de Malmö exclut du dépôt les documents non publiés et les pre-print (pas judicieux, à mon sens). Le mandat prévoit le respect des conditions imposées par les éditeurs, ainsi que l’opt-out pour les auteurs qui ne souhaitent pas déposer (pas judicieux du tout: il s’agit d’un mandat faible, qui n’aide en rien le libre accès).

Les deux mandats recommandent à leurs chercheurs de publier dans des revues en libre accès. Chalmers leur recommande également d’éviter le transfert des droits (aux éditeurs).

Les réactions des chercheurs sont assez classiques: certains ne comprennent pas les avantages du libre accès, certains craignent une suppression du mécanisme d’évaluation par les pairs (on l’a vu: crainte totalement injustifiée).

Quels sont les taux de documents librement accessibles dans ces deux institutions? Pour Chalmers, moins de 8% des publications déposées. Pour Malmö, 19% (mais le dépôt compte moins de publications que celui de Chalmers).

On le voit, c’est loin d’être gagné. Une des raisons principales, à mes yeux, est la suivante: peu de personnes dans les institutions universitaires maîtrisent les tenants et aboutissants de l’édition en libre accès et peu sont réellement capables de les expliquer (les bibliothécaires devraient être en première ligne dans cet exercice). A cela vient s’ajouter les liens souvent très forts entre chercheurs et éditeurs traditionnels (et donc des points de vue biaisés par des préjugés idéologiques).

Le modèle établit en Australie par Queensland University of Technology est largement reconnu. Il prévoit: 1) une révision/adaptation régulière du mandat; 2) un soutien financier solide; 3) des services de dépôt efficaces et à forte valeur ajoutée pour les chercheurs; 4) la démonstration des avantages du modèle pour les auteurs.

* * *

Références:

Armbruster, C. (2010). “Implementing Open Access: Policy Case Studies.” Retrieved from http://ssrn.com/abstract=1685855.

Hagerlid, J. (2011). “Open access i Sverige – lägesbeskrivning 2011.” Retrieved from http://www.kb.se/dokument/Om/projekt/open_access/2011/OA_Sverige_l%C3%A4gesbeskrivning20110118.pdf.

Jeffery, Keith G. (2006). “Open Access: An Introduction,” ERCIM NEWS, No. 64 (January 2006): 16-17, Retrieved from http://www.ercim.eu/publication/Ercim_News/enw64/EN64.pdf.

Karlsson, S., & Wadskog, D. (2006). “Hur mycket citeras svenska publikationer? Bibliometrisk översikt över Sveriges vetenskapliga publicering mellan 1982 och 2004 – Vetenskapsrådet.” Retrieved from here.

Kinger M., (2010). “Chalmers Choosing the Green Path to Open Access,” sciecominfo, v. 6, no. 1. Retrieved from http://www.sciecom.org/ojs/index.php/sciecominfo/article/view/3552/3126.

Lindholm, Jessica & Nilén, Peter (2011). “A new open access policy for Malmö University,” sciecominfo, v. 7, no. 1. Retrieved from http://nile.lub.lu.se/ojs/index.php/sciecominfo/article/view/4910.

Rabow, Ingegerd. (2009). “The Swedish Research Council and Open Access,” sciecominfo, v. 5, no 1. Retrieved from http://www.sciecom.org/ojs/index.php/sciecominfo/article/viewFile/1512/1250.

Sale, A., Couture, M., Rodrigues, E., Carr, L. and Harnad, S. (2010) “Open Access Mandates and the ‘Fair Dealing’ Button,” In: Dynamic Fair Dealing: Creating Canadian Culture Online (Rosemary J. Coombe & Darren Wershler, Eds.). Retrieved from http://eprints.ecs.soton.ac.uk/18511/.

SASI Group & Newman, M. (2006), Worldmapper.org Science Research, Retrieved March 22, 2011 from http://www.worldmapper.org/display.php?selected=205.

Suber, Peter. (2009) “A field guide to misunderstandings about open access,” SPARC Open Access Newsletter, issue #132, April 2, 2009. Retrieved from http://www.earlham.edu/~peters/fos/newsletter/04-02-09.htm#fieldguide.

Swedish Institute (2010). “Facts about Sweden : Higher Education and Research,” Updated December 2010. Retrieved from http://www.sweden.se/eng/Home/Education/Research/Facts/Higher-education-and-research-in-Sweden/.

Swedish Research Council (2010). Decision on open access. Retrieved from http://www.vr.se/inenglish/aboutus/policies/openaccess.4.44482f6612355bb5ee780003075.html.

* * *

Voir aussi: Open Access to Research: Changing Researcher Behavior through University and Funder Mandates

(source: College & Research Libraries, pre-print, article à paraître en 2012)

Cette étude indique ce que l’on sait déjà, mais qu’il n’est pas inutile de rappeler: les espaces physiques des BU doivent être adaptés aux besoins – Mais que veulent les utilisateurs? Voici une liste non exhaustive:

• environnements confortables, propres, calmes, sûrs
• services de support tels que centres d’écriture et de tutorat
• services d’aide par rendez-vous
• possibilité d’emprunter des outils qu’ils ne possèdent pas ou qu’ils n’ont pas amenés avec eux
• postes de travail (PC, etc.) équipés des logiciels utiles pour leurs cours
• salles d’étude
• salles pour les travaux de groupe modulables (murs mobiles)
• équipement de présentation de travaux/projets (avec écrans larges)
• possibilité d’emprunter des portables, des caméras, des enregistreurs, etc.
• réservation en ligne (salles, matériel)
• signalétique évidente des lieux
• lieux pour recharger des équipements – pour téléphoner – pour se détendre

Et un petit massage relaxant dans une piscine en plein air posée sur un toit, non?

* * *

Libraries As the Spaces Between Us: Recognizing and Valuing the Third Space

(source: Reference & User Services Quarterly, 20/06/2011)

Des populations de plus en plus diversifiées et des contextes de plus en plus dynamiques. De nouvelles façons d’enseigner, d’apprendre, de penser. De «nouveaux» concepts. Des synergies. Des combats. Des intra-lieux. Des dé-localisations. Des destinations. Des (parts de) marchés. Du management. Des clients. Des ambiances. De l’esthétique. Des espaces transcendés. Des espaces transportés. Des attractions. Des codes culturels. Des subjectivités. Des mécontents (quoi qu’on fasse). Des bruits. Des promiscuités. Des masses. Des déplacements. Des temps. Des fragmentations. Des corps. Des symboles. Des figurations. Des mobilités. Des instabilités. Des silences.

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Libraries: Information And Knowledge Spaces

(source: The Huffington Post, 23/06/2011)

…

…

…

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14 Marvelous Modern Libraries

(source: Web Urbanist, 26/08/2011)

…

Etc.

(source: Sara D. Smith, Quinn Galbraith in College & Research Libraries News, vol. 72, n° 7, juillet 2011)

Je sais, pas évident d’impliquer les étudiants dans le travail des bibs, parfois, on a même l’impression qu’ils sont moins disponibles que des profs… Bon, à chacun d’évaluer l’investissement que l’on est prêt à consentir pour les amener autour d’une table et le ROI.

Dans cet article, on évoque une expérience qui n’est pas inintéressante. La BU de l’université de Brigham Young (Etats-Unis) a créé un conseil des étudiants (Library Student Advisory Council – LSAC) composé non pas de volontaires, mais de personnes dont le travail dans ce conseil est partie intégrante de leur cursus (sur candidature, mandat de deux ans maximum). Ce conseil se réunit une fois par semaine et son but est de trouver des solutions à des problèmes qui ont été identifiés en accord avec la direction de la BU.

La méthode de travail s’inspire de celle proposée par le bureau de consultance IDEO:

1. Understand the market, the client, the technology, and perceptions of the problem

2. Observe real people and find out what they like, what they find confusing, and what needs are currently not addressed

3. Visualize and brainstorm the new product and how it will affect the customers, then build models and prototypes

4. Evaluate and refine the prototypes. The designers seek feedback and go through a series of improvements

5. Implement the new concept

Dans ce contexte, les clients mentionnés dans la méthode sont bien entendu les autres étudiants, ainsi que le personnel académique et les membres de la BU. Précisons que la réalisation en tant que telle des projets n’est pas confiée à ce conseil.

D’après une enquête récente, on est satisfait de ce conseil à la Brigham Young University… Et notamment de la qualité de l’environnement de travail qu’il a permis manifestement d’insuffler.

(source: Garcia-Molina, Hector and Koutrika, Georgia and Parameswaran, Aditya (2011) Information Seeking: Convergence of Search, Recommendations and Advertising. Communications of the ACM (Accepted))

Ah! le fameux deluge of data. Comment s’y retrouver, n’est-ce pas? L’hypothèse de ce pre-print n’est certes pas originale (voir la fin du billet), mais elle illustre bien une tendance indéniable du moment. Les auteurs partent du constat suivant: trois mécanismes de recherche d’information ont été développés ces dernières années: 1) le premier mécanisme est typiquement celui des moteurs de recherche, notamment (une requête fournit des résultats); 2) le deuxième mécanisme analyse le contexte de l’utilisateur (les sites qu’il a visités, les achats en ligne, les recommandations, etc.) ; 3) le troisième mécanisme est celui de la publicité en ligne (advertisements), qui utilise aussi le comportement de l’utilisateur, mais à des fins exclusivement commerciales. Les trois dispositifs ne répondent pas aux mêmes attentes et ne fonctionnent pas techniquement nécessairement de la même manière (cf. Table 1).

Mais bien que différents, ces trois mécanismes ont un point commun: All three mechanisms share the same common goal (Figure 1): matching a context (which may or may not include an explicit query) to a collection of information objects (ads, product descriptions, web pages, etc).

Les auteurs affirment qu’aujourd’hui plus qu’hier ces trois mécanismes pourraient converger et, finalement, apporter une réponse (parmi d’autres, j’imagine) à la complexité croissante de la recherche en ligne: We believe that both users and system builders will benet from a generalized Information Consolidation Engine (ICE). Such an ICE should present a single interface to the user for all information needs, and should share technologies across search, recommendation and advertisement.

Les auteurs donnent un exemple qui utilise deux des mécanismes (recherche et recommandations): CourseRank: [...] is social site where Stanford students can review courses and plan their academic program. Using CourseRank, students can search for courses of interest, evaluate courses taken and receive personalized recommendations based on what other students have taken and liked.

On se pose une question: les auteurs ne souhaiteraient-ils pas rejoindre un des deux ou trois groupes en vogue et qui travaillent exactement dans le même créneau? (Oui, on pense à la même chose que vous: G., F. ou T.)

[lire l'article]

(source: Designing Better Libraries, 13/07/2011)

Ne jamais sous-estimer le pouvoir de l’écoute. D’où la métaphore des antennes. Des antennes toujours en alerte pour capter les signaux en provenance des utilisateurs. Des signaux pas toujours évidents à détecter, à interpréter, à comprendre.

Les enquêtes, on connaît. L’utilisation de focus groupes est moins pratiquée, je pense, dans les pays non-anglo-saxons. “The biggest problem: what users say in a focus group rarely matches what they do in a real-life setting. Users’ opinions about a site or product are very rarely consistent with how they behave when they actually interact with it.” Pas suffisant, donc. Une solution possible: coupler les résultats avec des méthodes d’observation inspirées de l’anthropologie. Exemple classique: les heures d’ouverture. Si on se base exclusivement sur les résultats issus d’enquêtes ou de focus groupes, les bibs seraient certainement ouvertes 24h/24 toute l’année. Or, il est nécessaire d’observer les comportements effectifs des utilisateurs (selon les périodes, notamment, et les types d’activités académiques).

Autre technique d’écoute: des commissions représentatives d’utilisateurs, deux ou trois réunions physiques ciblées par an, des échanges d’informations, de points de vue, etc.

Sans oublier les suggestions directes, via le site web, les blogs, les réseaux sociaux. It is often the case that they [les utilisateurs] know what is best. If we fail to listen and pick up these signals we also fail at delivering the great library experience that builds loyal community members, keeps them coming back and most important of all, encourages them to tell their friends to use the library.

Enfin, il n’est sans doute pas inutile de rappeler l’importance des contacts informels, des discussions et des échanges à l’accueil, pendant les formations, etc.

* * *

Voir ouvrage Listening to the Customer

(source: David Nicholasa, Anthony Watkinsona, Ian Rowlandsa, Michael Jubb in The Journal of Academic Librarianship, 28/07/2011, sur abonnement)

Cet article évoque certains des résultats d’une enquête menée par le CIBER research group (UK) sur l’utilisation des médias/réseaux sociaux par les académiques et les chercheurs.

Extraits:

[...] social media are beginning to have a significant impact on scholarly communication and, in particular, on many aspects of the research process. Of course, if it is impacting on the academic researcher then, logically, it must be impacting on university libraries too [...]. // Logiquement, en effet, les BU doivent se positionner sur ce terrain aussi

[...] while the group spent two hours talking about scholarly information, university libraries were not mentioned once [...]. // C’est bien triste, certes, mais nous sommes à 80% responsables de cette situation

First, libraries do not have a strong and visible presence in the existing digital scholarly space and therefore are not the natural home for social media. Libraries need to do more to connect and reach out, and especially be more proactive about promoting the resources they have [...]. // Rien à ajouter – si ce n’est qu’on lit et entend ça depuis des années et que la situation évolue avec une lenteur pathétique

Second, libraries occupy a confining space. A computer science researcher explained: “The library is a building. Google has world-wide reach”. So the whole basis of the library as a local collection of trusted content no longer washes with users since people feel they may be missing things that are outside a confined space rather than in borderless body of knowledge (Google). And, of course, the growth of social media was only likely to enhance the perception that the library was an increasingly confined space. [...] // Ici aussi, rien de neuf: nous savons pertinemment que notre (re)positionnement doit s’effectuer dans cette direction: la BU devenant un espace physico-virtuel – mission possible si nous adaptons notre discours, nos services, nos outils en conséquence

Third, social media are all about doing-it-yourself and collaborating directly and inevitably represent a further wave of disintermediation. This was even acknowledged at one university library where they said they were not convinced that collaborative tools were a ‘library thing’. There was a willingness on the part of some librarians to join in but it is really a question of whether the newly enfranchised (DIY) users are willing to ask for help in connection with social media tools, especially as many academics are much more technically aware than librarians. [...] // Pas étonnant, finalement, de constater que même dans les pays anglo-saxons, certains bibliothécaires ne comprennent toujours pas que le train des médias/réseaux sociaux est en marche (depuis des années) et que le voyage s’effectuera avec ou sans eux…

Academics, clearly trying to be up-beat, mentioned that there could be a role for the library in terms of “catalysing the exchange of knowledge” and that one of the ways this could be undertaken was by the library explaining how social media tools could help researchers and recommend and promote them. [...] // On l’a déjà lu ailleurs et relayé ici à maintes reprises: nous sommes des facilitateurs, des médiateurs, des échangeurs, des entremetteurs, des courroies [contenus <<-bibs->> utilisateurs].

* * *

Lire aussi: Research and Scientific Edition in the Social Web: The Shared Science

(source: Tanya Cothran in Library & Information Science Research, 09/08/2011, sur abonnement)

Etude quantitative menée sur 1141 étudiants de l’université du Minnesota et basée sur le modèle TAM (Technology Acceptance Model) auquel ont été ajoutées les variables de satisfaction et de fidélité.

Sur une base semestrielle, voici les taux d’utilisation de G. Scholar:

• plus d’un quart des répondants ne l’ont pas utilisé
• un peu plus de 9% l’ont utilisé quotidiennement
• plus de 14% l’ont utilisé plusieurs fois par semaine
• plus de 11% l’ont utilisé une fois par semaine
• plus de 22% l’ont utilisé plusieurs fois par mois
• un peu plus de 10% l’ont utilisé une fois dans le semestre
• un peu moins de 5% l’ont utilisé moins d’une fois par semestre

• 45% des étudiants ayant répondu indiquent que «fréquemment» ou «toujours» un lien vers le texte intégral leur était proposé (via la fonction Find it @ U of M)
• les utilisateurs actuels indiquent qu’ils continueront à l’utiliser

La plupart des répondants indiquent que:

• l’outil est facile à utiliser
• l’outil est de bonne qualité
• les informations sont facilement accessibles

L’outil est perçu dans le cadre de leurs recherches documentaires comme:

• pertinent
• améliorant leur efficacité de recherche (dans une moindre mesure)
• diminuant leur temps de recherche (dans une moindre mesure également)

Les répondants ne sont pas très sûrs de l’exhaustivité des données proposées sur un sujet.

La plupart des répondants estiment que leur décision d’utiliser G. Scholar est un bon choix. Ils restent neutres quant à la question de la fidélité à l’outil. Un peu plus de 34% indiquent qu’il s’agit de leur premier choix lorsqu’ils démarrent une recherche. 66,5% accordent leur confiance à l’outil.

Données démographiques de l’échantillon:

(source: Coonan, Emma and Secker, Jane, UK, 2011)

Une programmation en dix points:

1. Transition entre enseignement secondaire et enseignement supérieur
2. Devenir un apprenant indépendant
3. Développer des compétences universitaires
4. Recouper et évaluer le paysage informationnel
5. Découvrir des ressources par discipline
6. Gérer l’information
7. Dimension éthique de l’information
8. Présenter et communiquer des connaissances
9. Synthétiser l’information et créer de nouveaux savoirs
10. Dimension sociale de la maîtrise de l’information

• Sommaire du rapport
• Rapport complet et documents

Rien de bien neuf, assurément, sur le fond – mais une vue globale dans un domaine qui est bien souvent trop morcelé…

(source: Social Media Examiner / via iLibrarian)

Certes, les bibs ne sont pas un business à proprement parler, et le non-marchand voit des utilisateurs où le marchand voit des clients. Peu importe, finalement…

1. All the world’s a game—stickers, badges and pins // Nul besoin de sortir une panoplie d’ouvrages de référence: organiser des concours, des compétitions sur le mode du jeu (ici en l’occurrence des récoltes d’objets) peut créer des liens entre les utilisateurs et les organisateurs (dans notre contexte, le gagnant pourrait emprunter x+2 livres au lieu de x, par exemple)
2. Digital discounts: Online-only offers // Application moins évidente dans notre contexte, mais pensons par exemple à des offres limitées dans le temps: juste avant la remise de travaux ou pendant le blocus, impressions et photocopies gratuites le mardi et le jeudi de telle semaine
3. And the winner is… Content-creation competitions // Plus intéressant: organiser un concours de création de contenus pour les bibs (affiches, annonces, vidéos, etc.) – le gagnant se voit offrir un smartphone ou une tablette
4. Say cheese: Involving your customers in advertising and promotions // cf. 3.
5. Hand ‘em over: Collecting suggestions and ideas // Créer un site interactif dédié aux suggestions: les utilisateurs proposent et/ou votent pour la suggestion de leur choix – celle qui recueille le plus de voix est adoptée (si elle est réalisable)
6. Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Thank you goes a long way! // Et c’est gratuit…

(source: Connaway, Lynn Silipigni, and Marie L. Radford. 2011, Dublin, OH: OCLC Research)

Ce rapport de l’OCLC est basé sur plus de cinq années de recherche sur les services de référence qui comprennent des interviews et des enquêtes menées auprès de professionnels, mais également auprès d’utilisateurs et de non-utilisateurs. Vous connaissez ma position: ce n’est pas tant l’avis et le vécu des bibliothécaires qui m’intéressent que ceux des utilisateurs (effectifs ou potentiels). J’apprécie aussi l’accent mis sur la double signification du R (dans Virtual Reference): référence, certes, mais aussi relation. Bon, rien de révolutionnaire, me direz-vous – certes.

Parmi les thèmes abordés:

• La prétendue fin annoncée de ce type de service (l’exagération autour de cette question)

• L’importance de la clarification du questionnement en ligne

• Les moyens d’améliorer l’adéquation des réponses et de construire des relations inter-personnelles de meilleure qualité

• Les leçons qui peuvent être tirées des retranscriptions des échanges en ligne

• Les différences générationnelles à propos de la perception des gens quant aux interactions mises en place

• Le besoin de plus de marketing et de meilleure qualité

Je vous laisse découvrir les 86 pages. Juste un mot sur la notion de «relation» mise en avant dans le rapport. Il ne faudrait pas penser trop vite qu’une interaction virtuelle entre un demandeur et un fournisseur va de soi, même si le demandeur est relativement jeune et même s’il est web-expérimenté (tout est relatif, n’est-ce pas). Le concept de relation repose aussi sur un facteur moins tangible: la confiance. Je cite: «In fact, we found that without this kind of “warm transfer,” some young people are reluctant to use VR because of concerns about online safety and privacy. Children are now taught to be wary of strangers online. Without an explicit, live introduction to VR, many users will not bring the trust and appreciation they feel for librarians into an online experience.» Le warm transfer évoqué dans le rapport est une sorte d’amorce, de prise de contact, entre le demandeur et le fournisseur, l’établissement en quelque sorte d’un contrat explicite entre eux. Des présentations. Une reconnaissance (oui, je suis bien M. Untel, bibliothécaire à X). Question de bonnes manières aussi – ce n’est pas parce qu’on est en ligne qu’on doit forcément les abandonner… Je suis très vieille école, que voulez-vous.

Les intitulés des offres sont déjà à eux seuls indicatifs. Les descriptifs détaillés des fonctions mentionnées mettent en évidence deux points: 1) d’une part, l’accent est clairement mis sur la création d’infrastructures numériques, la gestion des données de recherche, l’exploration de nouveaux modes de communication scientifique; 2) bien que la responsabilité du SIGB soit mentionnée, elle n’occupe plus la place qui lui était naguère dévolue dans ce genre de fonction: [...] Designing and developing digital infrastructure now includes the ILS but is no longer led by it. [...].

Notre façon de recruter doit évoluer – les profils recherchés doivent davantage correspondre aux besoins de demain – nos stratégies de développement technologique aussi – nos priorités idem – sans parler de notre organisation (encore trop cloisonnée dans la vieille notion de «chaîne documentaire» dans beaucoup d’institutions).

Lire la suite: Space for Our Services

Stephen Francoeur rappelle que la plateforme EBSCOhost permet l’intégration d’un widget de conversation en ligne de la bib (sur chaque page de résultat) et que certaines bibs ont intégré ce service dans leur catalogue.

Pas mal du tout…

• Introduction
• Vision
• Mission
• Values
• Key Performance Areas
  • Student Experience
  • Research Support
  • Support for Healthcare
  • Space Management
  • Widening Participation and Public Engagement
• Accountability Framework
• Glossary

Personnellement, deux domaines retiennent mon attention:

• la médiation avec les étudiants
• la gestion des espaces

La médiation avec les étudiants:

La gestion des espaces:

Cf. aussi

(source: Katie Dunneback in Reference & User Services Quarterly, vol. 50, n° 4, juillet 2011)

[...] e-books present a fascinating area of advisory for librarians. We need to be able to be advisors of technology in addition to content [...]

On le sait, les e-books ne tombent pas sous le même régime légal (droit d’auteur/copyright) que les livres physiques. La plupart du temps, les e-books sont acquis sous licence et leur accès est régi par des DRM (Digital Rights Management). Ce qui, évidemment, met à mal la «liberté» d’en disposer et la «liberté» de les gérer techniquement (mise à disposition en local, copie, etc.).

Différents modèles commerciaux co-existent et il est encore très difficile, pour les bibs (mais pas seulement), de s’y retrouver. Sans parler des formats de fichier, loin d’être standardisés (même si le format epub a été adopté par plusieurs instances internationales) et de la compatibilité des contenus et des supports, loin d’être acquise.

En ce qui concerne le développement des collections, il est acquis (enfin j’imagine) que dans le cadre d’une poldoc qui se respecte, il faut tenir compte de l’existence, pour un ouvrage donné (je pense aux handbooks par ex.), d’une version électronique – et proposer, en conséquence, l’acquisition de l’un ou de l’autre, voire des deux (pour l’instant, je pencherais favorablement pour la seconde formule qui, en sciences sociales, a encore un intérêt).

Pour ce qui est du prêt, on expérimente. La plupart des distributeurs, actuellement, proposent le modèle suivant: si la bib «possède» une «copie» en format électronique, celle-ci ne peut être empruntée que par un utilisateur à la fois. Un autre modèle, celui adopté par NetLibrary ou Overdrive, consiste à fournir une «copie» à l’utilisateur qui possède une liseuse (ou tout autre support compatible). Certaines bibs se sont donc dotées d’un parc de liseuses, pré-chargées de contenus, et mises en prêt. Mais tout dépend des termes de la licence (tous les fournisseurs/éditeurs ne le permettent pas). Enfin, quid lorsque tous les supports sont empruntés…? On le voit, aucun modèle n’est satisfaisant à l’heure actuelle.

Or, la mise à disposition et l’expérience-utilisateurs (UX) sont deux éléments essentiels de notre rôle de médiation: comment connecter efficacement les utilisateurs et les contenus (en l’occurrence des e-books)? Dans le choix des supports, par exemple, il faut être attentifs à certains aspects: les options d’affichage, la taille et le poids de l’engin, les accessoires, le lay-out des pages, accessibilité aux personnes mal-voyantes ou ayant des problèmes moteur, etc.

Katie Dunneback suggère que 1) des enquêtes ciblées sur ces questions soient menées par les bibs auprès de leurs utilisateurs; 2) des systèmes de recommandations de lecture soient mis en place; 3) les e-books soient pris en compte dans les formations des utilisateurs.

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Ressources (en anglais):

• eReaders, eTc.
• DearAuthor.com eReader Buying Guides
• RT Book Reviews

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Références:

1. Michael Hart, “The History and Philosophy of Project Gutenberg by Michael Hart,” Project Gutenberg (accessed Nov. 21, 2010).
2. Carrie Russell, Complete Copyright: An Everyday Guide for Librarians (Chicago: American Library Association, 2004), 43.
3. Ibid., 93.
4. Hart, “The History and Philosophy of Project Gutenberg.”
5. “OPS 2.0 Elevated to Official IDPF Standard,” International Digital Publishing Forum (accessed Nov. 21, 2010).
6. Jason Griffy, “eBooks, Filetype, and DRM,” Pattern Recognition (blog) (accessed Aug. 25, 2010).
7. “Color Comes to E Ink Screens,” NYTimes.com (accessed Nov. 22, 2010).
8. Heather McCormack, e-mail message to author, Nov. 29, 2010.
9. “About the Best-selling Books List,” USAToday.com (accessed Nov. 29, 2010).
10. “Times Will Rank E-books Best Sellers,” NYTimes.com (accessed Nov. 29, 2010).
11. Heather McCormack, e-mail message to author, Nov. 29, 2010.

(source: Duke & Jordan Ltd/Centre for Research Communications, University of Nottingham, UK, rapport, mai 2011)

Comme son titre l’indique, ce rapport analyse les relations entre réseaux sociaux et communication scientifique, avec comme fil conducteur les aspects liés au libre accès.

Treize sites de réseaux sociaux ont été analysés

Les quatre premiers tableaux recensent des données de bases; les deux derniers relèvent les fonctionnalités des sites:

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Quelques recommandations

• Les universités devraient aborder dans les cours préparatoires des étudiants-chercheurs les questions liées au libre accès et aux dépôts institutionnels/archives ouvertes

• Les chercheurs devraient être encouragés à comprendre les enjeux de l’édition en libre accès et à publier dans les dépôts institutionnels/archives ouvertes

• Des études d’impact devraient être menées sur les réseaux sociaux scientifiques performants qui émergent

• Une veille devrait être mise en place sur les sites scientifiques sociaux et sur leur utilisation; avec une attention particulière aux «blocages» possibles de l’accès aux publications

• Lorsque les chercheurs déposent une publication sur un réseau social, ils devraient référencer le document qui se trouve sur leur dépôt institutionnel (au lieu de déposer une 2e fois le document)

• Des guides de bonnes pratiques en matière de publication de recherche devraient être développés

ALISS Summer Conference 2011, UK — Sélection de présentations:

So What is the Real Impact of Web 2.0 on Researcher Workflow?

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Using web tools to collate and share information with your learners and researchers

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Advocating Professional Social Networking to Academics

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Guiding researchers to the web tools they need: The rationale behind a Web tools for researchers’ guide

• Editorial Introduction: Prioritizing the Future, Collaborating in the Present, and Archiving the Past

• A Novel Method for Creating a Distributed, Collaborative Commenting Environment for Bibliographic Items

• How to Provide Live Library Information via SMS Using Twilio

• Diva.js: A Continuous Document Viewing Interface
  

• Using ImageMagick to Automatically Increase Legibility of Scanned Text Documents

• Book Review: 3 Titles from A Book Apart

• MARC21 as Data: A Start

• Using Authority Data in VuFind

• mapFAST: A FAST Geographic Authorities Mashup with Google Maps

• Joining an Open Source Community: Creating a Symphony Connector for the XC NCIP Toolkit

• Web-Based Software Integration For Dissemination Of Archival Images: The Frontiers Of Science Website

• SP en mode mineur: moins d’utilisateurs, certes, mais besoins/demandes plus spécifiques (// mémoires) + utilisateurs occasionnels

• Formations: la rentrée est à deux centimètres – Personnellement, cette année, je revois la forme et les contenus (histoire d’éviter une certaine répétition un peu automatique et finalement lassante) – Donc, ça prend du temps. Beaucoup de temps

• Aide/support: contrairement à un cliché largement répandu, tous les étudiants, tous les académiques ne sont pas en vacances – Donc, les demandes non plus – Cas particulier: support à la recherche dans le cadre du dépôt institutionnel (concrètement: formation/encadrement d’étudiants-jobistes pour le traitement des publications de recherche)

• Com’/promotion: on prépare les brochures d’info, on revoit le site web, on adapte l’affichage

• Horaire réduit uniquement en juillet: dès le mois d’août, retour à l’horaire plein (normal, blocus/examens de 3e session + remise mémoires)

• Traitement du passif – Les dossiers qui ont pris plus de retard qu’un train à l’heure de pointe sur la ligne Ottignies-Bruxelles – Les dossiers qu’on postpose d’été en été, fidèles au rendez-vous – Les dossiers qu’on espérait perdus et qui par un malicieux hasard remontent à la surface (et le déni se révèle d’une parfaite inefficacité)

• Et tout ce que j’oublie – et qui me/te sautera au visage d’ici à la rentrée aussi sûrement que la nuit succède au jour…