Faculty In-service: How to Boost Academic Library Services
(source: Debra Lucas in Collaborative Librarianship 3(2):117-122 (2011))
A partir de la notion de formation continue, nous pourrions extrapoler celle d’information continue. En l’occurrence, dans le cadre de cet article, elle se traduirait par l’action suivante: présenter sur un mode collaboratif aux nouveaux académiques ainsi qu’aux académiques déjà en place les services et les ressources proposés par la BU. Action qui nécessite d’être planifiée, à l’instar de toute campagne de promotion/marketing.
Ce “plan marketing” aurait deux objectifs: 1) aider les académiques à devenir des chercheurs indépendants (des grands conglomérats de l’édition? à tout hasard… ndlr), stimuler leur esprit critique; 2) promouvoir les services de la BU.
Ce plan ne serait pas seulement l’occasion d’informer, mais aussi de montrer un certain nombre de capacités professionnelles qui ne transparaissent pas nécessairement dans les relations classiques entre académiques et bibliothécaires. L’occasion, également, d’aborder la stratégie de la bib: son positionnement actuel, sa projection dans l’avenir, les moyens qu’elle envisage pour y parvenir.
Pour Zheng Ye (Lan) Yang, cité dans l’article : “It is clear that faculty are willing to take advantage of services the library may offer, but the first step is educating faculty in the availability of specialized services.”
Avoir des académiques bien informés et impliqués facilite aussi la transmission/médiation des services et des contenus de la bib vers les étudiants.
Certaines barrières psychologiques doivent cependant être levées: According to Kotter, faculty “may feel ashamed to ask a librarian for help because it might be viewed by their colleagues, and the librarian, as unscholarly.”
Ces interactions participent aussi à la bonne gestion de la BU, par exemple au niveau des formations ou des collections: si un professeur connaît le programme de formation du bibliothécaire, il peut en faire un complément ou en tenir compte d’une façon ou d’une autre, si le bibliothécaire connaît le programme de cours du professeur, il peut adapter sa formation, etc. — si un professeur se demande pourquoi tel domaine n’est pas assez couvert par la bib, il peut facilement savoir que les commandes sont rares, etc. Dé-compartimenter les connaissances des uns et des autres ne peut qu’être bénéfique à chacun (et donc à la communauté elle-même).
Bien entendu, mettre en place un plan marketing et un réseau d’interactions demande du temps, de l’énergie et des compétences méthodologiques. Cela demande aussi d’imaginer des modes de communication adaptés: Debra Lucas indique qu’il est plus judicieux de rencontrer un académique en tête-à-tête, dans un bureau, que ce soit pour l’informer ou pour le former. Un service de référence sur mesure, en quelque sorte. Une fois que l’académique aura testé l’expérience, il pourra en faire la pub auprès de ses étudiants (qui, eux, seront redirigés vers le service de référence grandeur nature). Coup double, dans le meilleur des cas.
Le modèle proposé dans cet article est finalement une adaptation des sessions d’infolit destinées aux étudiants: le contenu sera différent, la méthodologie aussi probablement, la forme enfin sera plus personnalisée (rencontres individuelles ou par département). Cela permet également aux académiques de mieux comprendre comment fonctionne l’aide fournie par la BU aux étudiants.
Bref, on le voit, tout est lié. Services, développement des collections, accès aux ressources/contenus. Un de nos rôles est de trouver le moyen de les relier.
